Deelprogramma 11.1: Publieke dienstverlening
Inleiding
Dit deelprogramma bundelt de werkzaamheden en dienstverlening van het Klant Contact Centrum (KCC), Burgerzaken en de gemeentelijke belastingen.
Beleidsvelden
- Regie dienstverlening
- Klantcontact centrum (KCC)
- Burgerzaken
- Belastingen
Met de volgende indicatoren wordt de werking van ons beleid in dit deelprogramma gemeten. Als er geen gegevens beschikbaar zijn/of één maal per twee jaar gemeten worden staat er een streepje.
Indicator(en) | Behaald 2016 | Beoogd 2017 | Behaald 2017 |
|---|---|---|---|
Waardering inwoners algehele gemeentelijke dienstverlening | 7,2 | 7,5 | 6,9 (*) |
(*) landelijk is dit cijfer een 6,8